Архаг гомдол гаргагчтай харьцах нь үнэхээр хэцүү ажил юм. Зарим хүмүүс амьдралдаа хэзээ ч баярладаггүй юм шиг санагддаг: тэд найз нөхөд, хамаатан садан, хамтран ажиллагсад байж болно. Тэдний сэтгэл ханамжгүй байдал нь архаг явцтай байдаг, учир нь энэ нь байнга тохиолддог: тэдний хувьд гомдол гаргах нь тэдний төлөвлөгөөний дагуу яваагүй тодорхой нөхцөл байдалд үзүүлэх хариу үйлдэл гэхээсээ илүү амьдралд хандах хандлага юм. Таны сэтгэлийн амар амгаланд нөлөөлөхгүй байхын тулд тэдний сөрөг талыг даван туулах зарим стратеги байдаг.
Алхам
3 -ийн 1 -р арга: Тодорхой нөхцөл байдалд архаг гомдол гаргагчтай харьцах
Алхам 1. Гомдол гаргагчийг бүх зүйл санагдаж байгаа шиг муу биш гэдэгт итгүүлэхээс зайлсхий
Та юу ч хэлсэн, юу ч хийсэн архаг гомдол гаргагч хүний сэтгэлийг хөдөлгөхгүй. Тэднийг эерэгээр бодоход нь итгүүлэхийг оролдох нь зөвхөн таны өөдрөг үзлийг эсэргүүцэхийн тулд илүү их гомдол гаргахад хүргэнэ.
- "Цаг хугацаа бүх шархыг эдгээдэг" эсвэл "Чи зүгээр болно" гэх мэт урам зориг өгөх санал дэвшүүлэх нь эрч хүчээ дэмий үрэх бөгөөд тэдний гомдлыг зогсоохгүй.
- Үүнийг техникийн хувьд "туйлын хариу" гэж нэрлэдэг: тэдний автомат хариу үйлдэл нь таны хэлсэн зүйлийн эсрэг зүйлийг тодруулах явдал юм. "Энэ тийм ч муу биш" гэж хэлэх үедээ "За, тийм шүү!" Гэж хариулж, үүний дараа тоо томшгүй олон тооны шалтгаан гарч байсан үеийг бодоорой.
Алхам 2. Хуурамч өрөвдөх сэтгэл, тэднийг хийх ёстой зүйл рүү нь чиглүүлэх
Гомдол гаргагч нь үнэхээр өрөвдөх сэтгэлийн төлөө байдаг болохоос шийдэл биш юм. Тэдэнд хүссэн зүйлээ өгөх ("нөхцөл байдал үнэхээр хүндэрдэг" хүн) гомдоллохоо зогсоохгүй бол тэдний хандлагыг хазаарлах болно. Гэсэн хэдий ч өрөвдөх сэтгэлийн илэрхийлэл тань "Энэ нь таны хувьд аймшигтай байсан байх! Гэсэн хэдий ч бид одоо ажилдаа орох ёстой, эс тэгвээс бид хоцрох болно."
- Өрөвдөх сэтгэлээ илэрхийлэхдээ бүү доогтой хандаарай. Үүнийг аль болох чин сэтгэлээсээ сонсохыг хичээгээрэй.
- Зөвшөөрөлгүйгээр өрөвдөх сэтгэлээ илэрхийлэх сайн арга бол "Энэ бол танд маш том асуудал байх ёстой" гэж хэлэх явдал юм. Энэ тэмдэглэл нь тэдний асуудал танд болон хүн төрөлхтний хувьд асар том асуудал болж байгааг хүлээн зөвшөөрөхгүй байна. Тийм биш байх. Гэсэн хэдий ч энэ нь тэдний муу гэж бодож байгаад өрөвдөж байгаагаа харуулж байна.
Алхам 3. Тэдний асуудлын шийдлийг олохгүй байхыг хичээгээрэй
Энэ нь тэднийг танаас хамааралтай болгож, асуудлаа хурдан шийдэх, эсвэл сөрөг талыг нь арилгахын тулд цоолтуурын уут хэрэгтэй үед эргэж ирэхийг ятгах болно.
- Шийдвэр санал болгосноор гомдлоо таслан зогсоох уруу таталтанд амархан автдаг. Гэсэн хэдий ч шийдлүүд нь тэдний хүссэн зүйл биш гэдгийг санаарай.
- Нөхцөл байдал бүрт хүнд хэцүү байдлыг олж харах нь архаг гомдол гаргагчийн нэг хэсэг юм: авхаалж самбааг хэн болохыг нь заналхийлж, өөрийгөө мэдрэх мэдрэмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд сөрөг байдлын өөр нэг урсгал руу хөтлөх болно.
Алхам 4. Асуудлаа шийдэх боломжит шийдлүүдийг бодож үзсэн эсэхээ тэднээс асуу
Тэдэнд шийдэл өгөхийн оронд "Энэ нь танд үнэхээр хэцүү байх болно! Танд ямар нэгэн шийдэл байгаа юу?" гомдлын урсгалыг таслан зогсоож, асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг эзэмшихэд нь туслах болно.
- Гомдоллох нь архаг гомдол гаргагчийн хувийн шинж чанарыг тодорхойлох чухал хүчин зүйл болдог тул тэднийг өөрсдөө шийдэл олохыг уриалах нь тэдний хандлагыг өөрчлөх шаардлагагүй болно. Гэсэн хэдий ч энэ нь гомдлыг зогсоох болно, учир нь таны асуусан зүйл бол бүх зүйл муу байгаагийн бас нэг шалтгаан биш, гэхдээ үүнийг хэрхэн өөрчлөх талаар бодож байсан эсэх.
- Энэ асуултанд хариулах сөрөг хариулт нь "Шийдэл байхгүй!" Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол гомдол гаргах нь асуудлыг шийдэхгүй гэдгийг товчхон тайлбарла: "Гомдоллох нь сайжрахгүй. Энэ нь ямар ч байсан өөрчилж чадахгүй зүйлээ улам л дордуулах болно."
Алхам 5. Архаг болон жинхэнэ гомдлын хооронд ялгаа гарга
Архаг гомдол гаргагчаас ирсэн гомдол нь ихэвчлэн хуурамч дохиолол байдаг боловч гомдол нь хууль ёсны бөгөөд бодит асуудлын шийдлийг олоход танаас тусламж хүсэх тохиолдол байдаг. Зөвхөн энэ тохиолдолд таны зөвлөгөө гомдлыг эцэслэн шийдвэрлэх боломжтой.
Архаг гомдол гаргагчийн талаарх өөрийн дүгнэлт, хувийн мэдлэгээ ашиглан аль гомдол нь хууль ёсны бөгөөд аль нь зөвхөн ерөнхий сөрөг байдлын илэрхийлэл болохыг тодорхойлох шаардлагатай болно. Гомдол нь бодит байх үед өөрөөр илэрхийлэгдэх эсвэл илүү гүнзгий санаа зовнил дагалддаг байх магадлалтай
3 -ийн 2 -р арга: Урт хугацаанд архаг гомдол гаргагчтай харьцах
Алхам 1. Тэдний гомдлыг үл тоомсорлохгүй байхыг хичээ
Энэ нь тэднийг дуу хоолойгоо хүргэхийн тулд илүү олон удаа, чанга гомдоллоход түлхэц болно.
Архаг гомдол гаргагчид анхаарал хандуулдаг хүмүүс бөгөөд ийм анхаарал хандуулахаас татгалзах нь тэдний хандлагыг улам дордуулах болно
Алхам 2. Энэ хүн яагаад өөр хүнээс биш чамаас гомдоллож байгаа талаар өөрөөсөө асуу
Хэрэв архаг гомдол гаргагч нь сөрөг байдлаасаа гарах шаардлагатай үед тантай тогтмол уулзаж байгаа юм шиг санагдаж байвал таныг тэдний дуртай сонсогч эсвэл асуудлыг шийдэгчээр сонгосон байх магадлалтай.
- Таныг бусдаас илүү өрөвч сэтгэлтэй гэж бодож, хариултаа өөрчлөхөд хүргэсэн байж магадгүй өнгөрсөн хугацаанд хийсэн зүйлээ эргэцүүлэн бодоорой. Жишээлбэл, та тэдний гомдолд хэт их зай тавьж, өөрсдөө шийдлийг хайж олоход нь туслахад хэтэрхий бага байсан байж магадгүй юм.
- Тодорхой хил хязгаар тогтоох нь тэдний зан төлөвийг агуулна. Тэд таныг гомдол гаргахад бэлэн хүн биш гэдгээ ойлгох хүртэл та үүнийг нэгээс олон удаа хийх хэрэгтэй болно. Та "Би чамд хайртай, туслахыг хүсч байна. Гэхдээ би энд үлдээд ямар муу зүйл байгааг сонсохгүй байна. Хэрэв та шийдлийн талаар бодмоор байвал намайг хаанаас олохоо мэдэж байгаа."
Алхам 3. Өөр эерэг жишээ болгон өөр өөрийн эерэг хандлагыг харуул
Архаг гомдол гаргагчдад амьдралаа өөрчлөх нь хэцүү байдаг ч эерэг байдал нь сөрөг байдал шиг халдварладаг. Асуудалтай хэрхэн яаж харьцаж байгаагаа харуулах нь амьдралд хандах өөр өөр аргууд байдгийн нотолгоо болж, гомдол гаргагчийн хандлагыг өөрчлөхөд туслах болно.
Алхам 4. Тэдний архаг гомдлын талаар тэдэнтэй нээлттэй ярилц
Хэрэв архаг гомдлын тоо, эрч хүч хяналтаас гарч, та энэ хүнийг найз гэж үзэж байгаа бол тэдний хандлагыг ярилцаж, тэдний гомдол гаргах нь боломжийн зан авир гэхээсээ илүү аливаа нөхцөл байдалд үзүүлэх анхны хариу үйлдэл гэдгийг онцлох хэрэгтэй.
Архаг гомдол гаргагчид өөрсдийгөө сөрөг хүмүүс гэж үздэггүй. Азгүйтлээс болж амьдрал тэдэнд хэцүү байдаг гэж боддог, эсвэл асуудлыг шийдвэрлэхэд хэтэрхий том гэж боддог. Таны тэдэнд хувь хүнийхээ энэ талыг олж харахад нь туслах нь тэдний үйлдэл хийх эхний алхам болно
3 -ийн 3 -р арга: Архаг гомдол гаргагчаас өөрийгөө хамгаалах
Алхам 1. Тэдний гомдоллож буй зүйлийн төлөө та үнэхээр хариуцлага хүлээхгүй гэдгээ ойлгоорой
Буруу хийсэн зүйлээс болж гомдол гаргадаг гэж бодоход амархан байдаг. Хэдийгээр энэ нь зарим тохиолдолд ийм байж болох ч, архаг гомдол гаргагчид гомдлыг амьдралын аль ч хэсэгт өгөх үндсэн хариу үйлдэл болгон ашиглах болно. Асуудал нь таны хийсэн зүйлд биш, харин тэд амьдралыг ерөнхийд нь хэрхэн авч явж байгаад л байгаа юм.
Гомдлыг таны хувьд бодит болгохыг бүү зөвшөөр. Өөрийнхөө зан авирын алдаа дутагдлыг олж харах нь нөхцөл байдлыг сайжруулдаггүй, харин тэдний сөрөг байдал танд л нөлөөлдөг
Алхам 2. Гомдлыг халдвартай болгохыг бүү зөвшөөр
Гомдол гаргагчийн амьдралд хандах хандлага нь аливаа зүйлийг өөрийнхөөрөө харах хандлагад нөлөөлөх боломжийг олгодог заль мэхэнд амархан автдаг. Чухамдаа эерэг сэтгэл хөдлөлөөс илүү сөрөг сэтгэл хөдлөлд өртөх магадлал өндөр байдаг: Эцсийн эцэст айдас, сэжиглэл нь бидний амьд үлдэх зөн совингийн нэг хэсэг юм.
- Энэ бол дэлхий бол солонго, ганц эвэрт амьтад юм шиг дүр эсгэх гэсэн үг биш юм. Эерэг хандлагатай байна гэдэг нь асуудлыг даван туулахын оронд шийдэлд анхаарлаа төвлөрүүлж, асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглүүлж, таныг дарах боломжийг олгохыг хэлнэ.
- Гомдол гаргагчийн өөрийн болон бусдын амьдралд үзүүлэх нөлөөг хязгаарлахын тулд тэднийг манлайлахыг бүү зөвшөөр. Энэ нь ялангуяа гомдол гаргагч ажлын байранд эсвэл багийн нэг хэсэгт байвал үнэн юм. Хэрэв та эерэг удирдагчийн үүргийг гүйцэтгэвэл гомдол гаргагчийн гутранги үзлийг саармагжуулах эсвэл удаан хурдаар тархах болно.
Алхам 3. Тэдний гомдол таны амьдралд нөлөөлж байвал тэднийг хол байлга
Хэрэв юу ч тус болоогүй бөгөөд байнгын гомдол таны амьдралд хандах хандлагад нөлөөлж эхэлсэн бол хамгийн сүүлийн арга бол архаг гомдол гаргагчтай харилцах харилцаагаа сулруулах явдал юм.
- Хэрэв гомдол гаргагч нь танай ажлын байранд эсвэл танай гэр бүлд байгаа бол энэ нь хэцүү байж магадгүй юм. Энэ тохиолдолд та өөр стратегиудыг таслахаасаа өмнө сайн бодох хэрэгтэй.
- Та энэ хүний сэтгэл санаа сайхан байгаа үед түүнтэй хамт байж, зөвхөн сөрөг горимд шилжих үед л түүнтэй хамт байх болно.
