Эмнэлгийн сайн тусламж үйлчилгээ нь урт удаан, эрүүл амьдрахад чухал үүрэгтэй. Асрамжийн явцад ямар нэгэн зүйл буруу болвол энэ нь өвдөлт, стресст орох, цаашлаад урт хугацааны үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Хэрэв танд хангалтгүй тусламж үзүүлсэн гэж үзвэл та эмнэлгийн байгууллагад гомдол гаргаж болно. Гомдол, мөрдөн байцаалт нь зөвхөн чадварлаг эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэгчид анхаарал тавьж байгаа эсэхийг баталгаажуулах чухал арга зам юм.
Алхам
2 -р арга 1: Гомдол гаргахад бэлтгэх
Алхам 1. Таны гомдлын хамрах хүрээг шийдэх
Арчилгаа хангалтгүй байж болох олон арга байдаг бөгөөд юу болсноос шалтгаалан та тодорхой эмч эсвэл бүхэл бүтэн эмнэлгийн талаар гомдоллохыг хүсч болно. Анхаарах зүйлсэд дараахь зүйлс орно.
- Танд хангалтгүй тусламж үзүүлэхэд хүргэсэн ганц хүнтэй холбоотой ганц тохиолдол байсан уу?
- Эмнэлгийн аюулгүй байдал муу гэх мэт системийн том асуудал байсан уу?
- Асуудлыг бусад хүмүүст тохиолдохгүйн тулд засахын тулд юу хийх ёстой вэ?
Алхам 2. Гомдлоо хаана өгөхөө тодорхойл
Олон эмнэлэг, эмнэлгийн хяналтын зөвлөл, муж, засгийн газрын агентлагууд, түүний дотор Medicare нь гомдол гаргах албан ёсны журамтай байдаг. Тэд мөрдөн байцаалт явуулахын тулд зохих байгууллагад гомдол гаргах ёстой. Хэрэв та буруу байгууллагад гомдоллох юм бол тэд хариу өгөх боломжгүй болно.
- Эхлээд эмнэлгээр дамжуулан гомдол гаргаж үзээрэй. Олон хүмүүс гомдлыг шийдвэрлэх тусгай хэлтэстэй болж, таны гомдлыг хянана.
- Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэгчийнхээ эрх мэдэлтэй үндэсний болон улсын эмнэлгийн хяналтын зөвлөл байгаа эсэхийг онлайнаар хайж үзээрэй. Олон хүмүүс онлайн хэлбэрээр явуулж болох албан ёсны гомдлын журамтай байдаг.
- Хэрэв танд АНУ -д Medicare эсвэл Их Британид Эрүүл мэндийн үндэсний үйлчилгээний төлөвлөгөө гэх мэт засгийн газрын хэрэгжүүлж буй эрүүл мэндийн төлөвлөгөө байгаа бол та тэдэнд гомдол гаргаж болно. Вэбсайтууд танд гомдол гаргах үйл явцыг удирдан чиглүүлэх болно.
- Хэрэв танд компьютер байхгүй бол мужийн Нийгмийн эрүүл мэндийн газрын утасны дугаарыг хайж олох. Олонх нь лиценз, журамтай холбоотой хэлтэстэй. Хэрэв тэд гомдлыг хүлээж авахгүй бол тэд хаашаа явахаа зааж өгөх боломжтой болно.
Алхам 3. Үр дүн нь юу болохыг хүсч байгаагаа бодоорой
Ерөнхийдөө эмнэлгийн зөвлөл эсвэл байгууллага шалгалт явуулж, үр дүнгийн талаар танд мэдэгдэх болно. Хэрэв танд хэрэгтэй гэж үзсэн зүйлийнхээ талаар санал байвал гомдлондоо санал бодлоо хэлээрэй. Хяналтын зөвлөл нь олон нийтийн эрүүл мэнд, аюулгүй байдлыг хамгаалахын тулд шаардлагатай гэж үзсэн зүйлээ хийх болно, гэхдээ хэргийн ноцтой байдлаас шалтгаалан тэд таны бодлыг харгалзан үзэх боломжтой. Дараах ноцтой үр дагаврыг багтаасан хэд хэдэн үр дүн гарах боломжтой.
- Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэгчийг албан ёсоор зэмлэж байна
- Лицензийг түдгэлзүүлж байна
- Лиценз дээр нөхцөл оруулах
- Лицензийг хүчингүй болгох
Алхам 4. Хүлээлтээ бодитой байлга
Энэ нь эрх баригчид юу хийхгүй байгааг ойлгох ёстой гэсэн үг юм. Эмнэлгийн хяналтын байгууллагын вэбсайт дээрх зааврыг анхааралтай уншиж, гомдол гаргах замаар хүссэн үр дүнд хүрэх боломжтой эсэхийг шалгаарай.
- Хэрэв та бүдүүлэг, мэргэжлийн бус байдлын талаар гомдоллож байгаа бол энэ нь улсын болон үндэсний хяналтын зөвлөлийн хүрээнд хамаарахгүй байж магадгүй юм. Ийм гомдлыг эмнэлэг эсвэл эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэгчид шууд хүргэх нь илүү үр дүнтэй байдаг.
- Хэрэв та хохирлын мөнгөн нөхөн олговор авах гэж байгаа бол эмнэлгийн гомдлоос гадна шүүхэд нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай болно. Үүнийг шүүхэд өгөх шаардлагатай болно. Та өмгөөлөгчөө судалж, нэр хүндтэй төлөөллийг сонгохоо мартуузай.
Алхам 5. Хэрэв та ачаалал ихтэй байвал өвчтөний өмгөөлөгчтэй холбоо бариарай
Эрүүл мэндийн үйлчилгээ нь туйлын хүнд сурталтай бөгөөд удирдахад хэцүү байдаг. Өвчтөний өмгөөлөгч таныг удирдан чиглүүлэх эсвэл таны өмнөөс гомдол гаргах боломжтой байж магадгүй юм.
- Олон эмнэлэгт өвчтөний өмгөөлөгчид ажилтнууддаа ажилладаг. Хэрэв та гомдол гаргахыг хүсч буй эмнэлэгт ажилладаг өвчтөний өмгөөлөгчтэй ярилцвал тэдний тусламж нууц байх эсэхийг асуугаарай.
- АНУ дахь The Empowered Patient Coalition эсвэл Английн Healthwatch зэрэг өвчтөний өмгөөлөгч байгууллагуудыг утасны дэвтэр эсвэл онлайнаар хайж олох. Эдгээр байгууллагууд танд ойр байгаа эсвэл таны нөхцөл байдалд тохирсон нөөцийг олоход тань туслах чадвартай байх ёстой.
Алхам 6. Өмгөөлөгч хөлслөх
Хэрэв таны асуудал эмнэлгийн төлбөртэй холбоотой эсвэл танд давуу тал олгосон гэж үзэж байгаа бол өмгөөлөгчтэй ярилцах нь зүйтэй болов уу. Өмгөөлөгч нь хуулиар зөвшөөрөгдсөн зүйлсийн талаар хууль зүйн зөвлөгөө өгч, шаардлагатай бол хохирлыг барагдуулахад туслах болно. Өмгөөлөгч авах нийтлэг шалтгаануудын дунд дараахь зүйлс орно.
- Давж заалдах журамд хөнгөлөлт үзүүлэх, тусламж хүсэхээс татгалзах
- Залилан тооцоо хийх эсвэл үндэслэлгүй өндөр төлбөр
- Шаардлагагүй эмнэлгийн журам
Алхам 7. Даатгалаа эргэн харах
Тодорхой даатгалын төлөвлөгөөг ойлгоход хэцүү байж болно. Төлбөр тооцооны талаар гомдол гаргахаасаа өмнө даатгалыг зөв оношлох кодоор зөв бөглөсөн эсэхийг шалгаарай. Татварыг хассан эсэх, үйлчилгээ нь хамрагдсан ашиг байсан эсэхийг баталгаажуулахын тулд хамрах хүрээг шалгаж үзсэн эсэхийг шалгаарай.
2 -ийн 2 -р арга: Гомдол гаргах
Алхам 1. Тохирох маягтуудыг ашиглана уу
Энэ нь таны өргөдөл гаргаж буй байгууллагад болсон явдлыг хурдан бөгөөд үнэн зөв үнэлэхэд тусална. Энэ нь танд шаардлагатай бүх мэдээллийг өгөхөд тань туслах болно. Та маягтыг бүхэлд нь зөв бөглөж, шаардлагатай мэдээллийг оруулсан эсэхээ шалгаарай. Энэ нь үйл явцыг оновчтой болгож, цаг алдалгүй хариу өгөх болно.
- Вэбсайтуудаас хайлт хийж онлайнаар бөглөж, илгээх боломжтой маягт байгаа эсэхийг олж мэдээрэй. Хэрэв тийм бол энэ нь үүнийг хийх хамгийн хурдан бөгөөд хамгийн хялбар арга байх болно.
- Мөн татаж авах боломжтой хэлбэр байж болох бөгөөд үүнийг хэвлэж, шуудангаар илгээж болно.
- Хэрэв танд компьютер байхгүй бол та тухайн байгууллага руу залгаж, өөрт хэрэгтэй маягтуудаа шуудангаар илгээхийг хүсч болно, эсвэл нийтийн номын санд компьютер ашиглаж болно.
Алхам 2. Нотлох баримт өгөх
Гомдлыг бөглөхдөө аль болох тодорхой хэлээрэй. Энэ нь тухайн байгууллагад нарийвчилсан мөрдөн байцаалт хийхэд тусална. Хэрэв танд эмнэлгийн бүртгэл эсвэл бусад эмч нарын хоёр дахь санал гэх мэт баримт бичиг байгаа бол эдгээр тайлангийн хуулбарыг оруулаарай. Ялангуяа дараахь зүйлийг өгөх нь чухал юм.
- Холбогдох хувь хүмүүс, байгууллагуудын нэрс.
- Болсон үйл явдлын товч тодорхойлолт. Үзэл бодлоо илэрхийлэхгүйгээр зөвхөн баримтыг хэлнэ үү.
- Цагийн хуваарь нь аль болох үнэн зөв байдаг. Огноо, цагийг зааж өгнө үү.
Алхам 3. Бүх зүйлийн бүртгэл хөтлөх
Таны өгсөн бүх гомдол, тэмдэглэл, нотлох баримтын хуулбарыг хадгална уу. Нарийвчилсан мэдээллийг баталгаажуулахын тулд дараа нь нэмэлт мэдээлэл авах шаардлагатай бол энэ нь чухал юм. Таны илгээсэн баримт бичиг алдагдсан тохиолдолд хуулбартай байх нь маш чухал юм.
- Бүх зүйлийг хэзээ илгээсэн тухайгаа тэмдэглэ. Олон онлайн системүүд танд баталгаажуулах дугаар өгдөг. Баталгаажуулалт, огноогоор мэдэгдлийг хадгална уу.
- Хэрэв та материалыг шуудангаар илгээсэн бол түүнийг хүлээн авсан гэдгээ баталгаажуулахын тулд хяналтын дугаараар илгээх талаар бодож үзээрэй.
- Мөрдөн байцаалтын явцад харилцаж буй бүх хүмүүсийн нэр, огноо, цагийг багтаасан бүртгэл хөтөл.
Алхам 4. Байгууллагаас тантай хэрхэн холбогдохыг асуугаарай
Олон байгууллагууд гомдлын статусын талаар хүмүүст мэдэгдэх албан ёсны журам, хугацаатай байдаг. Асуух зүйлд дараахь зүйлс орно.
- Та мөрдөн байцаалтын явцын талаар тогтмол мэдээлэл авах уу? Хэрэв тийм бол хэр олон удаа?
- Мөрдөн байцаалтын үр дүнгийн талаар танд мэдэгдэх үү? Хэрэв тийм бол яаж?
- Байгууллага тантай имэйлээр эсвэл имэйлээр холбоо барих уу? Гомдлын статусыг харахын тулд онлайнаар шалгаж болох уу?
