Үр дүнтэй харилцаа холбоо нь аливаа өвчтөний эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний туршлагад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд өвчтөнд мэдээлэл дамжуулах, дамжуулах томоохон үүрэг хариуцлагыг Сувилахуйн мэргэшсэн туслах (CNA) хариуцдаг. Харилцаа холбоо нь сувилахуйн хувьд өвчтөн бүрт ганцаарчилсан, цогц тусламж үзүүлэх, эмчилгээний үр дүнг амжилттай гаргахад онцгой ач холбогдолтой юм. Ярих, сонсох гэх мэт аман харилцааны дараах алхмууд, биеийн хэл, дохио зангаа гэх мэт аман бус харилцаа холбоо, сувилахуйн үеэр өрөвдөх сэтгэл нь өвчтөнтэйгээ найдвартай харилцаа тогтооход тань туслах болно.
Алхам
3 -ийн 1 -р хэсэг: Аман харилцааг ашиглах
Алхам 1. Өөрийгөө танилцуул
Анхны сэтгэгдэл чухал бөгөөд энэ бол та өвчтөнөө "ялах" ёстой хамгийн анхны мөч юм. Та өвчтөнтэй анх удаа уулзаж байхад тэд таныг яг хэн бэ гэж гайхах болно, тиймээс ямар ажил, цол хэргэмтэй болохыг хэлээрэй.
- Өөрийгөө танилцуулах стандарт арга бол: "Сайн байна уу _ (өвчтөний нэр), миний нэр _ (таны нэр), би өнөөдөр таны CNA байх болно. Танд тусалж чадах зүйл байна уу?" Өвчтөнд нэрээр нь хандах нь чухал гэдгийг анхаарна уу.
- Зарим өвчтөнүүд "CNA" гэж юу болохыг андуурч магадгүй юм. Сувилагчийн туслах эсвэл туслах бол тодруулахын тулд CNA -ийн оронд ашиглаж болох бусад төгс үгс юм.
- Та альцгеймер болон дементи өвчтэй хүмүүстэй харьцах магадлал өндөр байгаа тул тэдэнд үүрэг хариуцлагаа тайлбарлахдаа онцгой анхааралтай хандаж, үүнийг нэгээс олон удаа давтах шаардлагатай болж магадгүй юм.
- Энэ үед тэдний ямар нэгэн онцгой давуу талыг анхаарч үзээрэй. Жишээлбэл, та өвчтөнөөс дуудлага хийхийг илүүд үздэг хочтой эсэхийг асууж болно. Жижиг нарийн ширийн зүйлийг анхаарч, санаж байх нь асран хамгаалагч, өвчтөний холбоог бэхжүүлэх болно.
Алхам 2. Өвчтөнийг зогсоож, сонс
Харилцаа холбоо бол хоёр талын гудамж бөгөөд ихэнх харилцаа холбоо үггүйгээр явагддаг бөгөөд сонсохоос эхэлдэг. Зөвхөн сонсох замаар та өвчтөний нөхцөл байдал, асуудлыг үнэлэх боломжтой болно. Анхааралтай сонсох нь сонссон зүйлээ ойлгох, хариулах боломжийг олгодог боловч хамгийн чухал нь өвчтөний хэлсэн мэдээллийг санаж байх болно.
- Нэгдүгээрт, өвчтөнд тэдний үгийг илэрхийлэх, юу болж байгааг хэлж өгөхийг зөвшөөр. Тэд айдас, бухимдлаа тантай хуваалцаарай.
- Өвчтөний хэлж буй зүйлийг идэвхтэй, ёс зүйтэй сонсоорой. Тэднийг ярьж байхад нь тасалдуулахгүй байх нь чухал бөгөөд анхаарал хандуулахын тулд чухал нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзээрэй.
- Өвчтөний хэлснийг сонссон зүйлээ өөрийн үгээр эргүүлж эсвэл давтаж хэлээрэй. Энэ нь та тэдний утгыг зөв тайлбарлах боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр та тэднийг буруу сонсож, буруу зүйл хийх болно.
Алхам 3. Нээлттэй асуулт ашиглан өвчтөнийг оролцуул
Жижигхэн яриа өрнүүлэх нь нөхцөл байдал болон өвчтөний өдрийг хөнгөвчлөх бөгөөд энэ нь тэдэнд ерөнхийдөө тав тухтай байдлыг мэдрэхэд тусалдаг.
- "Өнөөдрийн өдрийн хоол чинь ямар байв?" Гэх мэт тэдний өдрийн талаар ерөнхий асуулт асуу. эсвэл дэлхий дээр болж буй үйл явдал эсвэл өвчтөний дуртай зүйл гэх мэт бусад сэдвээр яриа эхлүүлэх.
- Асуухаас зайлсхийх ёстой нэг асуулт бол "Сайн байна уу?" Учир нь таны өвчтөн асрамжийн газар эсвэл эмнэлэгт байх бөгөөд ямар нэгэн өвчин, өвчний улмаас тэнд байх магадлал өндөр байдаг. Гэсэн хэдий ч, таны нүдэнд асуух сайхан зүйл байж болох ч тэд чадах бүхнээ хийхгүй байгаа тул тэд үүнийг илэрхийлэх нь дамжиггүй.
Алхам 4. Үүнийг сайтар тайлбарлана уу
Тодорхой тайлбар нь ихэнх өвчтөнүүдийн хүсдэг зүйл бөгөөд CNA -ийн хувьд энэ нь маш энгийн бөгөөд хийхэд маш бага цаг хугацаа шаардагддаг тул та тэдэнд энгийн бөгөөд энгийн зүйлд туслах болно.
- Өвчтөн бүр маш энгийн зүйл байсан ч тэдэнд юу хийх, тэдэнд туслахаа мэдэх эрхтэй гэдгийг санаарай.
- Тайлбарлахдаа эмнэлгийн нарийн төвөгтэй үг хэллэг ашиглахаас зайлсхий. Үүний оронд өвчтөн тань таныг илүү сайн ойлгохын тулд энгийн англиар ярь.
- Хэрэв та сайн мэдэхгүй эмнэлгийн нарийн нэр томъёог ашиглах шаардлагатай бол ярьж байхдаа үүнийг илүү сайн тайлбарлаж өгөх хэрэгтэй.
3-ийн 2-р хэсэг: Амаар бус харилцааг ашиглах
Алхам 1. Өвчтөнд хэрэгцээ байгааг хүлээн зөвшөөрөх
CNA -ийн хувьд таны ихэнх ажил дуудлагын гэрлийг харах бөгөөд энэ нь нэг буюу хэд хэдэн өвчтөнд тусламж хэрэгтэй байгааг илтгэнэ.
- Тэдэнд хэрэгтэй бүх зүйлийг аль болох хурдан өгөх эсвэл туслах нь чухал юм. Хэрэв та дуусгах ёстой зүйлийнхээ дунд байгаа бол өвчтөнд мэдэгдээрэй.
- Энэ нь ихэвчлэн тохиолддоггүй тул "Би 'x' минутын дотор эргэж ирнэ" гэж хэлэхээс зайлсхий. Дуудлагын гэрлээ дахин дахин дарахгүйн тулд та аль болох хурдан очно гэдгээ хэлээрэй.
- Өвчтөнд дуудлагад нь хариулах замаар түүнд туслах замдаа явж байгаагаа мэдэгдээрэй.
- Ихэвчлэн өвчтөнийг 10 минутаас дээш хугацаагаар үл тоомсорлох нь ихэнх тохиолдолд ёс зүйгүй үйлдэл бөгөөд таны болон өвчтөний хоорондын итгэлийг эвддэг.
- Та даалгавраа дуусгасны дараа өрөөнөөс гарахаас өмнө өвчтөний тав тухтай байдлыг хангах нь таны үүрэг гэдгийг санаарай.
Алхам 2. Хувийн нууц, хүндэтгэлийг хангах
Өөр өөр өвчтөнүүд өөр өөр сонголттой байдаг боловч таны өвчтөн аль болох тохь тухтай байхын тулд зарим протоколууд чухал байдаг. Өвчтөний өрөөнд орохоосоо өмнө тогшиж, өрөөнийхөө хөшгийг хаах нь өвчтөний хувийн нууц, эрхийн талаар санаа зовж буйгаа илэрхийлдэг.
- Тогших нь маш чухал бөгөөд учир нь энэ нь өвчтөн таныг өрөөндөө орох гэж байгаагаа мэдэгдэх боломжийг олгодог - хаалга нээлттэй байсан ч тогш.
- Хувийн нууцлалыг тогших, хамгаалах нь нийтлэг эелдэг байдал, хүндэтгэл үзүүлэх нэг хэсэг юм.
Алхам 3. Биеийн зөв байрлал, биеийн зайг хэрэгжүүлэх
Шулуун зогсож, өвчтөнтэй "гараа дэлгэн" ярилцах нь биеийн зөв төлөв байдлыг шаарддаг. Өвчтөнтэй нүүр тулж, сонсголын зай сайн байх ёстой.
- "Нээлттэй" биеийн байдал нь найрсаг, эерэг зан чанарыг харуулдаг. Толгойгоо өндөр, нуруугаа шулуун, хөлөө өргөн өргөн барих нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн өөртөө итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэхэд тусална.
- Гараа урагш харуулан гарын дохио зангаа ашиглан өвчтөнийг оролцуул.
Алхам 4. Нүдний шууд харц, эерэг нүүрний хувирал, өнгө аясыг хадгалах
Нүдний контакт нь таныг сүй тавьсан болохыг харуулж байгаа бөгөөд таны өвчтөн таны нүүрний хувирал дээр үндэслэн зан төлөвөө өөрчлөх болно.
- Өвчтөн рүү ширтэх, муухай харахаас зайлсхий, гэхдээ нүдний харцтай байгаарай.
- Инээмсэглэх нь зөв нөхцөл байдалд тустай байдаг. Нөхцөл байдалд тохирсон нүүрний илэрхийлэлийг хадгал.
- Дуу хоолойны өнгө аясыг хянаж үзээрэй. Таны өнгө аяс нөхөрсөг байхаас гадна мэргэжлийн байх ёстой. Ялангуяа ахмад настнуудын хувьд хүүхэдтэй ярьж байгаа юм шиг дуугаа намсгахгүй байх нь чухал юм. Ахмад настай хүмүүстэй ярилцахдаа та хүндэтгэлийн түвшинг хадгалах ёстой.
3 -р хэсгийн 3: Харилцаанд эмпати ашиглах
Алхам 1. Сэтгэл хөдлөлийг хянах
Таны тулгарч буй өвчтөнд тулгарч буй сэтгэл хөдлөлийг мэдэрч, танаас юу хүлээж байгааг харахын тулд үүнийг ашиглаарай.
- Мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлөө хуваалцах нь CNA байхын чухал хэсэг юм. Өвчтөнтэй ямар нэгэн хүнд хэцүү мөчийг даван туулахдаа та өөрийн сэтгэл хөдлөлийг даван туулж, тодорхой хил хязгаар дотор байлгах чадвартай байх ёстой.
- Та сэтгэлийн түгшүүрээс баяр баясгалан хүртэлх сэтгэл хөдлөлийг мэдрэх болно. Заримдаа хамгийн хэцүү асуудал бол тэдгээрийг удирдах явдал юм. Стрессийг арилгахын тулд нарийн төвөгтэй сэтгэл хөдлөлийг даван туулах туршлагатай бусад хүмүүсээс санал хүсээрэй.
Алхам 2. Алсын харааг ашиглах
Аливаа зүйлийг өвчтөний нүдээр харж, түүний оронд байгаа мэт харж эхэл.
- Өвчтөнд санаа зовох нь түүнийг халамжлах чадвараас хамаардаг бөгөөд энэрэн нигүүлсэх байдлаар харилцах боломжийг танд олгоно.
- Алсын хараа нь өвчтөний сэтгэл хөдлөлийг тодорхойлохоос гадна тэдгээрийг илүү сайн ойлгоход тусална.
Алхам 3. Өвчтөний үнэт зүйл, итгэл үнэмшлийг хүндэтгэж, түүнд хандах
Та өөр өөр итгэл үнэмшилтэй өвчтөнүүдтэй ажиллах бөгөөд өвчтөнтэй харилцахдаа үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
- Таны гол ажил бол өвчтөнд сувилахуйн үндсэн тусламж үзүүлэхээс гадна тав тухтай, аюулгүй байдлыг хангах явдал юм. Тиймээс, та өөр өөр үзэл бодлоо орхиж, боломжтой бол нээлттэй үзэл бодолтой байх хэрэгтэй.
- Өвчтөнийхөө итгэдэг зүйлийн талаар илүү ихийг мэдэх, мөн эдгээр санааг хэрхэн хүндэтгэх нь харилцааны чухал тал юм.
Алхам 4. Сайхан сэтгэл, өрөвч сэтгэлийг дүрслэн харуул
Хэрэв өөр хийх зүйл байхгүй бол чиний хийж чадах ганц зүйл бол сайхан сэтгэлийг харуулах явдал юм. Сайхан сэтгэлтэй байх нь бараг юу ч шаарддаггүй бөгөөд танаас аль хэдийн хүлээж байсан зүйл юм.
- Сайхан сэтгэл, өрөвч сэтгэл нь бусдын адил итгэлийг бий болгодог. Үг, инээмсэглэл, эсвэл таны хүрэлтээр дамжуулан энэ нь танд болон таны өвчтөнд бие биенээ өрөвдөхөд тусалдаг.
- Аюулгүй байдал, өөртөө итгэх итгэлээс гадна хайр, сайхан сэтгэлийн мэдрэмж нь өвчтөнийг эдгэрэх үед хамгийн чухал зүйлүүдийн нэг болдог.
